ITSS认证

发布时间：2024-02-25

ITSS，是信息技术服务标准（InformationTechnology Service Standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

二、ITSS认证体系框架

ITSS认证体系框架包括五个一级指标和若干个二级指标，涵盖了信息技术服务企业的管理、人员、资源、技术和过程等方面。具体如下：

1. 管理指标：包括服务交付管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等。

2. 人员指标：包括服务人员技能、资格、培训等。

3. 资源指标：包括硬件资源、软件资源、数据资源等。

4. 技术指标：包括技术方案设计、技术创新等。

5. 过程指标：包括服务交付流程、质量控制流程等。

ITSS证书适用行业：

金融与保险机构、互联网企业、电信运营商、工业企业、数据中心所属主任、高校、政务数据中心等

ITSS证书等级：

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提生（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级

ITSS申请流程都有哪些：

1、沟通调研、确定申请等级

2、依据ITSS标准建立体系

3、体系发布实施运行

4、选择符合的项目，完善项目文档及运行记录

5、内审、管理评审

6、检查资料完备性，补充完善资料记录

7、现场评估、整改

8、秘书处专家评审、公示、发证（一、二级需要申请企业去秘书处现场答辩）

ITSS认证的优势：

1、提高企业运维服务能力，规范运维服务流程

2、提升企业运维人员业务水平，改进运维业务水平，提高客户满意度

3、招投标时不同级别可获相应加分，树立竞争优势，提高中标率

4、申报当地政府认证补贴（部分地区有补贴，需查阅企业所在地相关部门政策文件）

5、提升企业品牌形象，向客户展示企业自身运维服务能力

办理ITSS运行维护资质证书的费用是多少

企业办理ITSS运行维护资质证书的费用一般包含了咨询费、认证费、老师的差旅费、以及审核老师的专家费这几个部分，其中的差旅费一般都是实报实销的。

一般来说，ITSS运行维护资质的四级办理总费用为3~4w元，三级的办理总费用为5~6w元。

年审的费用则会比初审的费用低一些。

办理ITSS运维服务资质证书时，企业需要参与配合的人员有哪些

企业需要参与配合的人员主要有：

ITSS运行维护资质和ISO20000的区别

ITSS是信息技术服务运行维护标准，ISO20000是信息技术服务管理体系，两个认证的名字听起来差不多，而且都是针对IT运行维护服务行业的证书。但是也存在着以下的不同点：

ISO20000认证

ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的IT服务管理的国际标准，是全球范围内评估IT服务管理质量的重要标准之一，其目的在于帮助企业构建和管理适应需求的IT服务，

ISO 20000认证的作用是验证企业是否遵循了ISO20000标准，形成一套完整的IT服务管理制度和体系，包括服务质量保证、服务流程管理、服务性能改进等，进而提供适应性强、具有稳定高质量的IT服务。

ITSS认证

ITSS认证体系是由中国国家信息化服务标准化技术委员会主导制定的IT服务管理评价体系，是国家信息化服务质量评价的基础工具，旨在推动中国电子口岸系统和应用平台建设，提高信息服务管理水平，促进电子口岸IT服务质量标准化、规范化和提高，客观评估服务质量，降低客户风险。

ITSS认证作用是验证企业在服务管理、服务质量、服务安全、服务流程等方面是否达到了国家标准要求，其重点是关注IT服务厂商在电子运营领域所提供的服务质量。

两者的区别

标准来源不同：ISO20000认证是基于国际认可的标准，而ITSS认证则是国家信息化服务质量的基础标准。

认证范围不同：ISO20000认证适用于全球性的IT服务管理，而ITSS认证仅限于电子运营领域。

认证重点不同：ISO20000更注重服务管理和服务流程管理；ITSS认证强调服务质量和服务安全。

认证侧重点不同：ISO20000注重级别的提升，从itil框架出发，每个级别对应一定的要求；ITSS认证较注重过程的实现，从中国电子口岸实际出发，根据其电子口岸服务所需的质量，将服务分为必须服务与鼓励服务。

综上所述，ISO20000认证更适合全球化的企业IT服务管理大型复杂的组织体系，而ITSS认证适合国家重点运营平台的IT服务管理标准。两者可以根据公司的自身需要，选择适合自身的认证方式，来提升IT服务管理和质量保障能力。 作者：乌拉拉拉拉呜 https://www.bilibili.com/read/cv24853971/ 出处：bilibili